CONDICIONES GENERALES CASA RURAL CASTILLO DE PORTILLA

 

Reservas, pagos y fianza

– Para realizar la reserva, la persona interesada deberá realizar un anticipo o señal del 25% del importe total. El resto se abonará a la finalización de la estancia. No obstante, podrá acordarse con la Propiedad ser abonado en el momento de la entrada en el alojamiento.

– Ninguna reserva se considerará en firme hasta la confirmación de la misma por teléfono por parte de la persona interesada y la recepción del anticipo. En caso de no recibir la cantidad fijada en un plazo de 48 horas, la reserva se considerará anulada.

– El pago del anticipo de reserva conlleva la aceptación de las «Condiciones Generales» de la Casa así como del presupuesto correspondiente.

– La persona alojada tiene la obligación de informar a la Propiedad de cualquier desperfecto ocasionado antes de abandonar la Casa. En caso de no haber declarado ningún desperfecto, la Propiedad podrá reclamar daños ocultos detectados en las siguientes 48 horas al abandono de la Casa por parte de las personas alojadas.

– En el momento de entrada, se pedirá un número de tarjeta válido a modo de fianza. Además, la Propiedad se guarda el derecho a solicitar una fianza en efectivo, que será devuelta a las 24 horas de la salida de las personas clientas, una vez comprobado el buen estado de la Casa. La devolución de la fianza no exime a las personas alojadas de su responsabilidad ante posibles daños ocultos no declarados.

– Para pagos en efectivo, no se admiten billetes mayores de 50€.

 

Horarios

– La entrada en el alojamiento se efectuará entre las 17:00 y las 20:00 horas del día de llegada. Si se desea entrar más tarde hay que avisar con antelación. A partir de esa hora, y si el cliente no ha avisado, la habitación se entenderá disponible, no habiendo derecho al reclamo por parte del cliente de cualquier cantidad de dinero abonada.

– La salida del alojamiento deberá realizarse antes de las 12:00 horas del día de salida.

– Para evitar esperas innecesarias, informar previamente de la hora estimada de llegada. Recomendamos llamar cuando se encuentren a 1 hora aproximadamente de la llegada a la Casa.

– El desayuno se servirá en horario de 09:00h a 11:00h. Hay que informar a la Propiedad de la existencia de alergias/intolerancias alimentarias con antelación mínima de 72 horas.

– Con el fin de permitir que los huéspedes puedan quedarse a comer el último día, la hora de salida de las zonas comunes -txoko y jardín- podrá ampliarse hasta las 17:00 horas previa petición. A partir de dicha hora se entiende que el cliente desea quedarse una noche más, con el cargo correspondiente. Las ampliaciones de horario tienen un suplemento sobre el precio diario de la estancia por cada 5h de ampliación (ver tarifas vigentes). Existe una ampliación de horario gratuita para estancias a partir de 2 noches. Siempre sujeto a disponibilidad.

 

Anulaciones e indemnización por cancelación de reserva (porcentajes sobre el anticipo)

– Más de 30 días antes: 5%; entre 16 y 30 días antes: 40%; entre 8 y 15 días antes: 60%; menos de 8 días antes: 100%.

– En estos porcentajes no están incluidos los gastos bancarios que pudieran generarse, los cuales correrán a cuenta del cliente.

 

El precio incluye

– Ropa de cama y de baño.

– Electricidad, agua, calefacción.

– WIFI.

– El espacio común en planta baja (75m2) cuenta con txoko con cocina: vitrocerámica, horno, frigorífico y congelador, microondas, lavavajillas, uso de cafetera de cápsulas Dolce Gusto (cápsulas no incluidas), cafetera eléctrica con filtro para café molido, batidora, tostadora, exprimidor eléctrico, sartenes y cazuelas adecuadas para grandes grupos, menaje (vajilla, cubertería, cristalería, útiles de cocina, etc…) y tronas.

– Preferencia de la Propiedad en el uso de la cocina durante el servicio de desayunos.

– Jardín exterior con porche (en parte trasera); barbacoa y horno de leña (en patio anexo).

– Útiles de limpieza.

– Limpieza antes de su entrada.

 

Alojamiento en casa completa -Grupos-
– Durante la estancia la limpieza corre a cargo de las personas alojadas y en caso de que se devolviera la casa en malas condiciones de limpieza u orden, tanto en interiores como exteriores, los gastos de limpieza extra (50€) correrán a cargo de las personas alojadas.

– Igualmente corre a cargo de las mismas llevar la basura generada a los contenedores correspondientes, que se encuentran al lado de la iglesia del pueblo.

 

Alojamiento en habitaciones
– Limpieza diaria (a petición y con consentimiento de las personas alojadas). Esta limpieza se realiza en horario de 12:00 a 15:00 horas.

– En estancias superiores a 3 noches se realizará un cambio de toallas cada 3 noches y de ropa de cama cada 6 noches.

– Derecho a uso de la cocina libre y gratuito, con preferencia de la Propiedad en los desayunos.

 

El precio NO incluye

– Carbón vegetal, leña, sarmientos, cápsulas para el uso de la cafetera, servilletas/rollo de cocina.

– Cualquier otro elemento/servicio que no aparezca reflejado en el apartado de «El precio incluye».

 

Mascotas

– Las mascotas son bienvenidas y se permite su alojamiento dentro únicamente de la habitación “El Arrabal”, en planta baja. No obstante, deberá informarse con antelación, para la adecuación de la misma. Podrán acceder al espacio común siempre y cuando se respeten las normas de convivencia. Por motivos de higiene, no accederán a la cocina.

– Se proporcionará comedero, bebedero y toalla.

– Deberán tenerse al día los requisitos legales en relación a documentación y vacunas de los animales de compañía.

– La persona responsable de la mascota asumirá la responsabilidad de cualquier desperfecto que pueda ocasionar la mascota en la Casa.

– Las mascotas no podrán quedarse solas en la Casa con el fin de evitar posibles molestias en el descanso de otras personas alojadas.

– Por motivos de higiene, no se permite el uso del jardín ni el patio interior como zona de aseo de mascotas.

– La persona responsable de la mascota asumirá el cumplimiento de la actual Ley 7/2023, de 28 de marzo, de protección de los derechos y el bienestar de los animales.

 

Normas Generales

– Todas las personas alojadas deberán tener cuidado del inmueble, mobiliario, así como de los utensilios, instalaciones y equipamientos de los que dispone el alojamiento. En caso de desperfectos por el mal uso de los mismos, tendrán la obligación de reponer o pagar los mismos.

– No está permitido sacar al exterior las toallas o lencería propias del alojamiento.

– No está permitido mover camas o mobiliario sin el consentimiento de la Propiedad. Así mismo, está prohibido sacar mobiliario al exterior del inmueble. Se cuenta con mobiliario específico para exterior.

– No está permitido fumar en el interior de la Casa ni en la sala polivalente.

– En caso de que sea necesaria la instalación de una cuna (sujeta a disponibilidad), se deberá solicitar con antelación y tendrá carácter gratuito.

– Existe un servicio de lavandería para la ropa personal de las personas clientas. Consultar precios y condiciones.

– Se deberá dejar libre la Casa en la hora y la fecha acordada una vez finalizada la estancia y entregar las llaves a la Propiedad.